A2 Comunicação

O trânsito de São Paulo 24 horas no Twitter

Desafio

A mobilidade na cidade de São Paulo cresce progressivamente e as informações que rodeiam este universo também. Atualmente, a capital está distribuída em 15 mil quilometros de vias que carregam 7 milhões de carros e transportam 6 milhões de passageiros em 15 mil veículos todos os dias.

A Secretaria Municipal de Transportes é responsável pela estratégia de atuação das duas empresas que gerenciam todos esses números – Companhia de Engenharia de Tráfego (CET) e a São Paulo Transporte (SPTrans).

Com o espaço viário praticamente saturado, a Prefeitura de São Paulo optou por abrir um canal de comunicação diferenciado, que trouxesse informações relevantes e em tempo real para quem utiliza as ruas e avenidas da cidade.

Coube a A2 Comunicação viabilizar o projeto de interação digital entre as empresas e a população e gerenciar sua execução.

Solução

Para garantir o entendimento de todas as informações redesenhamos os portais e criamos uma identidade visual especifica para cada um. Os serviços oferecidos ganharam destaque e novos espaços para visualização dos canais com conteúdo foram abertos. A nova distribuição de conteúdos online facilitou a navegação para os internautas.

Avaliamos que além de prestar informações teríamos que propagá-las e garantir a visualização do maior número de pessoas. Definimos que o Twitter seria a ferramenta ideal para iniciar o processo e ampliar a comunicação entre as empresas e os usuários do transporte de modo geral.

Estudamos toda a estrutura de informações, operações e serviços prestados pela web e fomos além: desenvolvemos um perfil editorial abrangente, que divulgasse também uma série de soluções para os 11 milhões de habitantes.

Coletadas as informações, reunimos nossa equipe de trabalho e apresentamos as redes sociais às empresas envolvidas e seus funcionários. Aproximadamente 15 pessoas foram treinadas um mês antes da data de estréia dos perfis nas redes.

Resultado

Os perfis da SPTrans e CET no Twitter atingiram a marca de 1.000 seguidores logo na primeira semana e em menos de 3 meses no ar o crescimento de seguidores é diário.

O objetivo inicial de propagar as informações foi atingido, as publicações são rapidamente compartilhadas e os perfis já são reconhecidos como fontes de informações nas redes sociais.

As empresas já incorporaram a ferramenta em sua cultura de comunicação e o próximo passo está definido: Todas as equipes se preparam para interagir diretamente com os seguidores, oferecendo informações exclusivas para garantir o conforto e a segurança a toda população.